桓台县人民医院
出院患者随访制度
为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质、高效、价廉和安全的医疗服务，积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭。完善出院患者的健康教育工作，特修订出院患者随访制度。
一、出院随访的意义
出院患者随访是医疗过程中的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增强医患沟通交流，提高患者满意度。
二、出院随访范围
全院所有出院患者。
三、出院病员随访形式
实行二级随访制度，一级随访要求主管医师作为随访工作第一责任人，应在患者出院
10日内完成，并详细填写《出院患者随访登记本》，随访率在90%以上。科主任作为科室随访总负责人，对随访工作有监督管理责任。当患者有无礼言行时尽量容忍，耐心说服，不得恶言相待，更不许发生争执。二级随访有医院社会工作部，在患者出院20天内进行。随访采取电话和信件等多种形式，随访率在90%以上。首先进行电话随访，对无电话者进行信件随访。各临床科室可根据自身专业特点，定期对本科室特定患者进行随访、病友联谊会、健康讲座、家访等形式的随访工作。
四、出院病人随访主要内容
1、一级随访要了解出院病人的治疗效果、病情变化及康复情况，指导患者正确服药，指导病人继续康复训练，进行健康教育。对患者存在的问题进行讲解，满足患者的健康咨询要求，并提醒患者根据病情来院复诊并告诉复诊办法。
2、二级随访一是监督一级随访情况，二是征求患者对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议，对科室进行患者满意度调查。
3、特定患者随访内容根据自身专业特点可包括：出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，以及相关的健康教育知识等方面的专业指导。
五、出院随访意见的落实
社会工作部对收到的患者意见和建议以及对一级随访督查情况进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给科室并督促认真整改，对患者反映的较严重的问题，经核实后将汇总给督查科，由督查科根据桓台县人民医院《末尾淘汰末尾告诫管理办法》进行处罚并院内通报。
2014年7月18日
