院务公开

桓台县人民医院

开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动工作方案

为认真贯彻市委党的群众路线教育实践活动领导小组《关于转发省委党的群众路线教育实践活动领导小组〈关于印发开展“阳光低保”专项行动方案、开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动工作方案、全面推行村级事务公开专项整治工作方案的通知〉的通知》（淄群组发[2014]23号）和市卫生计生委《关于印发淄博市开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动工作方案的通知》（淄卫字〔2014〕109号），切实有效解决基层群众看病不方便、医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号等问题，确保患者公平、便捷就医，根据市卫生计生委和县卫生局工作部署，现就在全院开展医疗门诊“三增一禁”（全年增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号）便民正风行动，改进医疗机构门诊服务工作，制订如下工作方案：

一、工作目标

从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，以进一步优化医疗机构门诊服务为切入点，以着力解决群众反映突出的门诊插队加塞为突破口，制订有效措施，加强门诊一线力量，延长工作时间，规范服务行为，加强行风建设，让群众更好地感受到教育实践活动带来的成效。

全院在继续保证节假日期间正常门诊前提下，增设错时门诊和夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号。

二、实施步骤

（一）宣传发动（5月）

1.明确责任领导和科室，制定工作方案并组织协调、具体实施等。

2.明确保障措施和奖惩制度，各科室要认真学习本方案要求，统一思想认识，并向社会公示监督举报电话。

3.组织医院工作人员全部签订不带熟人插队加塞、挂人情号《承诺书》，自觉接受社会评议和监督。

（二）全面实施（自6月1日起全面启动各项工作）

1.增设无节假日门诊。全年所有双休日、节假日均要和工作日同样安排专家门诊和普通门诊。就诊需求较多的科室副高级职称以上专家不得低于工作日平均比例。辅助科室（挂号、收费、检验、特检、影像科等）与后勤保障同步提供服务，使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。

2.增设错时门诊。全年每天门诊挂号、收费、采血、检验、特检、影像、超声等窗口部门以及患者较多的诊室提前至7:30开诊，医务人员、专家按时到岗到位，保证患者就诊。

3.增设夏季夜间门诊。根据医院实际情况增设夏季夜间门诊，开诊时间为每年6月1日至8月31日，晚上18:00至20:00。辅助科室等同步加强力量，满足群众就诊需求。

4.严禁医院工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞。加强信息化、精细化管理，实现患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药，从管理手段和技术上杜绝加塞现象。统一管理门诊号源，专家号源全部开放，坚决杜绝内部号、人情号。

5.加强督导检查。医院将组织人员对各科室开诊情况进行随机抽查。各科室要加强自查自纠，开展医护人员和患者满意度调查，针对反映的问题，及时整改落实。

（三）阶段评估（9月）

结合正在开展的教育实践活动，不断改进工作理念，创新服务模式，探索更多符合群众需求的新举措。汇总分析医务人员和群众对优化门诊服务的意见建议，及时总结经验教训。大力推广活动中涌现出的好典型、好做法，形成长效工作机制。

三、保障措施

（一）加强组织领导，确保如期开展。各科室要提高思想认识，将其作为深化公立医院改革和加强医院管理的重点内容，不断优化服务流程，持续改进服务态度，确保工作见到实效。要细化、实化各项工作措施，制订具体工作方案，责任落实到岗到人，确保按时完成。

（二）合理调配资源，保证医疗质量。各科室要从实际出发，根据病员数量，动态调配医务人员、辅助检查仪器设备等医疗资源，合理搭配高、中、低年资医师出诊，保证诊疗质量和医疗安全。要关爱医务人员，加强对医务人员教育，妥善安排工作及休息时间，全院要集中一切力量为医疗一线提供切实保障。

（三）加大落实力度，严格监督奖惩。医院公布监督电话，倾听群众意见建议，回应群众诉求期盼，不断改进医疗服务。要建立健全考核制度，将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核，调动医务人员的积极性和主动性。

（四）强化舆论宣传，营造良好氛围。各科室要切实做好宣传和发动工作，加大与主流媒体的沟通力度，通过网站、宣传栏、电子屏、微博、微信等多种方式，大力宣传优化就诊流程、延长门诊服务时间等措施，大力宣传先进经验、先进典型和群众的真实感受，营造良好的舆论氛围。

附件1：桓台县人民医院医疗门诊“三增一禁”便民正风行动承诺书

附件2：桓台县人民医院开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动领导小组

2014年5月29日